Regulamin

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej VIZITEO dostępnej pod adresem viziteo.com (dalej: „Serwis") oraz warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez VIZITEO.

1.2. Administratorem Serwisu oraz usługodawcą jest:

1.3. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

1.4. W przypadku braku akceptacji któregokolwiek z postanowień Regulaminu, użytkownik powinien powstrzymać się od korzystania z Serwisu.

2. Definicje

Pojęcia używane w niniejszym Regulaminie oznaczają:

• Serwis – strona internetowa VIZITEO dostępna pod adresem viziteo.com oraz wszystkie jej podstrony
• Usługodawca/Administrator – VIZITEO, podmiot świadczący usługi drogą elektroniczną i zarządzający Serwisem
• Użytkownik – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu
• Klient – przedsiębiorca (właściciel salonu beauty), który zarejestrował się w systemie VIZITEO i korzysta z usług oferowanych przez aplikację VIZITEO Partner
• System VIZITEO – rozwiązanie do zarządzania salonem beauty, rezerwacjami i obsługą klientów, dostępne w formie dwóch aplikacji mobilnych (VIZITEO dla klientów i VIZITEO Partner dla właścicieli salonów)
• Aplikacja VIZITEO – aplikacja mobilna przeznaczona dla klientów końcowych salonów beauty, pozwalająca na przeglądanie oferty salonów, umawianie wizyt oraz zarządzanie rezerwacjami. Dostępna na urządzenia z systemem iOS i Android.
• Aplikacja VIZITEO Partner – aplikacja mobilna przeznaczona dla właścicieli salonów beauty oraz ich pracowników, służąca do zarządzania salonem, kalendarzem, rezerwacjami, klientami i finansami. Dostępna na urządzenia z systemem iOS i Android.
• Konto – indywidualny profil Klienta w Platformie VIZITEO, utworzony po rejestracji
• Usługi – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę, w tym dostęp do aplikacji mobilnych VIZITEO i VIZITEO Partner
• Newsletter – bezpłatna usługa polegająca na cyklicznym wysyłaniu informacji o nowościach, aktualizacjach i ofertach VIZITEO

3. Warunki techniczne korzystania z Serwisu

3.1. Korzystanie z Serwisu wymaga spełnienia następujących warunków technicznych:

• Dostęp do sieci Internet
• Przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge w najnowszych wersjach)
• Aktywny adres email (w przypadku rejestracji lub zapisu do newslettera)
• Włączona obsługa protokołu SSL (automatyczna w nowoczesnych przeglądarkach)

3.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w dostępie do Serwisu spowodowane problemami technicznymi po stronie Użytkownika lub dostawcy usług internetowych.

3.3. Zabronione jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, w szczególności poprzez przesyłanie takich treści przez formularze kontaktowe.

3A. Zakres stosowania Regulaminu i aplikacje mobilne

3A.1. Niniejszy Regulamin dotyczy wyłącznie strony internetowej VIZITEO dostępnej pod adresem viziteo.com oraz usług świadczonych przez tę stronę (formularze kontaktowe, newsletter, informacje o produkcie).

3A.2. Przetwarzanie danych osobowych w aplikacjach mobilnych jest szczegółowo opisane w Polityce Prywatności, która obejmuje zarówno stronę internetową, jak i obie aplikacje mobilne.

3A.3. Korzystanie z aplikacji mobilnych wymaga akceptacji odrębnych regulaminów dostępnych w aplikacjach. W przypadku sprzeczności między niniejszym Regulaminem a regulaminem aplikacji, pierwszeństwo mają postanowienia regulaminu aplikacji.

4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

4.1. Przeglądanie treści Serwisu

Serwis umożliwia bezpłatne przeglądanie treści informacyjnych o Platformie VIZITEO, w tym prezentacji funkcji, cennika, przykładów zastosowania oraz innych materiałów informacyjnych i promocyjnych.

4.2. Formularz kontaktowy

Użytkownik może skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie w celu:

• Zadawania pytań dotyczących systemu VIZITEO i aplikacji mobilnych
• Uzyskania oferty cenowej
• Umówienia prezentacji systemu
• Zgłaszania problemów technicznych

Korzystanie z formularza kontaktowego wymaga podania danych osobowych (imię, email, opcjonalnie telefon) oraz treści wiadomości. Dane są przetwarzane zgodnie zPolityką Prywatności.

4.3. Newsletter

Serwis umożliwia zapisanie się do newslettera, który zawiera:

• Informacje o nowościach i aktualizacjach aplikacji VIZITEO i VIZITEO Partner
• Porady i najlepsze praktyki dla salonów beauty
• Informacje o promocjach i ofertach specjalnych
• Zaproszenia na webinary i szkolenia

Zapisanie się do newslettera wymaga podania adresu email i potwierdzenia zapisu (double opt-in). Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania newslettera poprzez link wypisania zawarty w każdej wiadomości lub kontakt z Administratorem.

4.4. Rejestracja do aplikacji VIZITEO Partner

Serwis umożliwia rozpoczęcie procesu rejestracji do aplikacji VIZITEO Partner poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego. Rejestracja jest bezpłatna i niewiążąca w pierwszym okresie (okres próbny).

Szczegółowe warunki korzystania z aplikacji mobilnych VIZITEO i VIZITEO Partner są regulowane przez odrębne regulaminy dostępne w aplikacjach po zalogowaniu.

5. Prawa i obowiązki Użytkownika

5.1. Prawa Użytkownika

Użytkownik ma prawo do:

• Bezpłatnego przeglądania treści dostępnych w Serwisie
• Korzystania z formularzy kontaktowych i innych funkcjonalności Serwisu
• Otrzymywania odpowiedzi na zapytania w rozsądnym terminie
• Zgłaszania nieprawidłowości i składania reklamacji
• Rezygnacji z usług w dowolnym momencie

5.2. Obowiązki Użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do:

• Korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i niniejszym Regulaminem
• Niepodejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu
• Nierozsyłania spamu lub innych niechcianych wiadomości
• Podawania prawdziwych danych w formularzach
• Nienaruszania praw własności intelektualnej Usługodawcy lub osób trzecich
• Niepróbowania uzyskania nieautoryzowanego dostępu do systemów informatycznych

5.3. Zabronione działania

Użytkownikowi zabrania się:

• Umieszczania w Serwisie treści o charakterze bezprawnym, naruszających prawa osób trzecich lub dobre obyczaje
• Wykorzystywania Serwisu do działań niezgodnych z prawem (w tym rozsyłania spamu)
• Kopiowania, modyfikowania lub rozpowszechniania treści Serwisu bez zgody Usługodawcy
• Podejmowania prób włamania, ataku typu DDoS lub innych działań naruszających bezpieczeństwo
• Korzystania z Serwisu w sposób uciążliwy dla innych Użytkowników lub Usługodawcy
• Podszywania się pod inne osoby lub podmioty

6. Własność intelektualna

6.1. Wszelkie treści zamieszczone w Serwisie, w tym teksty, grafiki, zdjęcia, logo, elementy graficzne, układ i kompozycja strony, kod źródłowy oraz inne materiały, stanowią przedmiot praw wyłącznych VIZITEO lub podmiotów trzecich i podlegają ochronie na podstawie przepisów prawa autorskiego, prawa własności przemysłowej oraz innych przepisów prawa.

6.2. Znaki towarowe, w tym „VIZITEO" oraz logo VIZITEO, są znakami towarowymi zastrzeżonymi i podlegają ochronie prawnej. Użycie tych znaków bez pisemnej zgody Usługodawcy jest zabronione.

6.3. Użytkownik może korzystać z treści Serwisu wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku osobistego. Zabronione jest w szczególności:

• Kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie treści Serwisu bez zgody Usługodawcy
• Wykorzystywanie treści Serwisu w celach komercyjnych
• Inżynieria wsteczna (reverse engineering) kodu strony
• Usuwanie oznaczeń o prawach autorskich lub innych prawach własności

6.4. Naruszenie praw własności intelektualnej może skutkować odpowiedzialnością cywilną i karną.

7. Płatności i rozliczenia

7.1. Sposób rozliczeń

7.1.1. Klient, który zarejestruje się do aplikacji VIZITEO Partner i rozpocznie korzystanie z usług płatnych, zobowiązuje się do uiszczania opłat zgodnie z wybranym planem taryfowym.

7.1.2. Aktualnie nie stosujemy automatycznych płatności kartą ani subskrypcji automatycznych. Rozliczenia odbywają się na podstawie faktur VAT, które są wystawiane przez Usługodawcę i wysyłane na adres email Klienta podany podczas rejestracji.

7.1.3. Faktury są wystawiane z góry za dany miesiąc (przedpłata) i wysyłane na początku każdego okresu rozliczeniowego.

7.2. Terminy płatności

7.2.1. Termin płatności faktury wynosi 7 dni od daty jej wystawienia, chyba że na fakturze wskazano inny termin.

7.2.2. Płatności można dokonywać przelewem bankowym na rachunek bankowy wskazany na fakturze.

7.2.3. W przypadku braku płatności w terminie, Usługodawca zastrzega sobie prawo do:

• Wstrzymania dostępu do aplikacji VIZITEO Partner do czasu uregulowania zaległości
• Naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie w płatności
• Rozwiązania umowy z Klientem po wcześniejszym wezwaniu do zapłaty

7.3. Ceny i zmiany cen

7.3.1. Aktual ceny znajdują się na stronie viziteo.com/cennik.

7.3.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, jednak istniejący Klienci zachowują cenę z momentu rejestracji przez okres co najmniej 12 miesięcy od daty rozpoczęcia korzystania z usług.

7.3.3. O planowanych zmianach cen Klienci zostaną poinformowani z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni przez email.

7.4. Dane do faktury

7.4.1. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych do faktury podczas rejestracji lub w panelu ustawień konta.

7.4.2. Dane wymagane do wystawienia faktury to:

• Nazwa firmy (dla działalności gospodarczej) lub imię i nazwisko (dla osób fizycznych)
• Adres siedziby lub zamieszkania
• NIP (dla podmiotów prowadzących działalność gospodarczą)
• Adres email do wysyłki faktury

7.4.3. Faktury są wysyłane wyłącznie w formie elektronicznej (PDF) na adres email Klienta.

7.4.4. Klient może w dowolnym momencie poprosić o wystawienie faktury korygującej w przypadku błędnych danych, kontaktując się z Usługodawcą.

8. Rozwiązanie umowy i anulowanie usług

8.1. Anulowanie przez Klienta

8.1.1. Klient może anulować korzystanie z usług w dowolnym momencie, bez podawania przyczyny i bez żadnych kar umownych.

8.1.2. Anulowanie można dokonać:

• Przez panel ustawień konta w Platformie VIZITEO
• Wysyłając email na adres: [email protected]
• Telefonicznie pod numerem: +48 512 111 348

8.1.3. Anulowanie jest skuteczne natychmiast, jednak Klient zachowuje dostęp do Platformy do końca opłaconego okresu rozliczeniowego.

8.2. Zwrot środków

8.2.1. W przypadku anulowania usług w trakcie opłaconego okresu rozliczeniowego, nie dokonujemy automatycznego zwrotu środków za niewykorzystany okres.

8.2.2. Jednakże, w uzasadnionych przypadkach (np. problemy techniczne uniemożliwiające korzystanie z usług, niezadowolenie z usług w pierwszych 14 dniach), Klient może zgłosić prośbę o zwrot środków, która zostanie rozpatrzona indywidualnie.

8.2.3. Gwarancja satysfakcji 14 dni: Jeśli w ciągu pierwszych 14 dni od rejestracji uznasz, że VIZITEO nie spełnia Twoich oczekiwań, skontaktuj się z nami, a zwrócimy Ci pełną kwotę opłaconej faktury - bez pytań.

8.3. Rozwiązanie umowy przez Usługodawcę

8.3.1. Usługodawca ma prawo rozwiązać umowę z Klientem i zablokować dostęp do Platformy w następujących przypadkach:

• Brak płatności: brak uregulowania faktury pomimo wysłania dwóch upomnień (z przerwą minimum 7 dni)
• Naruszenie Regulaminu: używanie Platformy w sposób sprzeczny z niniejszym Regulaminem (np. próby włamania, nadużywanie zasobów, działania niezgodne z prawem)
• Naruszenie dóbr osobistych: używanie Platformy w sposób naruszający dobra osobiste innych użytkowników lub osób trzecich

8.3.2. W przypadku rozwiązania umowy z przyczyn leżących po stronie Klienta, Usługodawca nie zwraca wpłaconych środków.

8.4. Dane po rozwiązaniu umowy

8.4.1. Po rozwiązaniu umowy (anulowaniu usług) Klient ma 30 dni na pobranie swoich danych z aplikacji VIZITEO Partner (eksport danych klientów, historii wizyt, raportów finansowych).

8.4.2. Po upływie 30 dni od rozwiązania umowy, dane Klienta mogą zostać trwale usunięte z systemów Usługodawcy, z wyjątkiem danych, które muszą być przechowywane zgodnie z przepisami prawa (np. dane księgowe przez 5 lat).

8.4.3. Klient może w dowolnym momencie poprosić o trwałe usunięcie swoich danych osobowych, kontaktując się z Usługodawcą (zgodnie z prawem do bycia zapomnianym - art. 17 RODO).

9. Odpowiedzialność

9.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

9.1.1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Serwis działał prawidłowo i był dostępny bez przerw. Jednak ze względu na charakter Internetu i technologii, Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanego działania Serwisu.

9.1.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Tymczasowe niedostępności Serwisu spowodowane konserwacją, aktualizacjami lub awariami technicznymi
• Szkody wynikłe z korzystania lub niemożności korzystania z Serwisu, chyba że wynikły one z umyślnego działania Usługodawcy
• Działania siły wyższej (m.in. awarie zasilania, klęski żywiołowe, ataki hakerskie)
• Decyzje biznesowe podjęte przez Użytkownika na podstawie treści z Serwisu
• Nieprawidłowości wynikające z używania nieaktualnych przeglądarek lub oprogramowania

9.1.3. Informacje zawarte w Serwisie mają charakter ogólny i informacyjny. Nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, a jedynie zaproszenie do negocjacji.

7.1.4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia dostępu do Serwisu w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych, aktualizacji lub modyfikacji. O planowanych przerwach Usługodawca będzie informował z odpowiednim wyprzedzeniem.

9.2. Odpowiedzialność Użytkownika

9.2.1. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treści przekazywane przez siebie za pośrednictwem Serwisu (formularze kontaktowe, newslettery).

7.2.2. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone Usługodawcy lub osobom trzecim w wyniku naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu.

10. Ochrona danych osobowych

8.1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem z Serwisu jest VIZITEO.

10.2. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym informacje o celach i podstawach prawnych przetwarzania, okresie przechowywania danych oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności.

8.3. Korzystanie z Serwisu wiąże się z przetwarzaniem danych osobowych zgodnie z RODO i wymaga akceptacji Polityki Prywatności.

11. Pliki cookies

11.1. Serwis wykorzystuje pliki cookies (tzw. „ciasteczka") w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, analizy ruchu oraz personalizacji treści.

9.2. Szczegółowe informacje o rodzajach używanych cookies, celach ich stosowania oraz możliwościach zarządzania nimi znajdują się w Polityce Cookies.

11.3. Użytkownik może w każdej chwili zmienić ustawienia cookies w swojej przeglądarce. Zablokowanie cookies może wpłynąć na funkcjonalność Serwisu.

10. Reklamacje

12.1. Sposób składania reklamacji

Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub świadczonych usług można składać:

• Drogą elektroniczną: na adres email [email protected]
• Telefonicznie: +48 512 111 348
• Pisemnie: na adres: VIZITEO - Radosław Kabulski, ul. Stanisława Konarskiego 20/1, 76-200 Słupsk, Polska

12.2. Treść reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane kontaktowe składającego reklamację (imię, nazwisko, adres email, telefon)
• Dokładny opis problemu/nieprawidłowości
• Datę wystąpienia problemu
• Żądanie Użytkownika

12.3. Rozpatrzenie reklamacji

10.3.1. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni roboczychod dnia jej otrzymania.

12.3.2. W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji, termin może zostać wydłużony, o czym Użytkownik zostanie poinformowany.

12.3.3. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana na adres email lub adres korespondencyjny wskazany w reklamacji.

13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

11.1. Usługodawca informuje o możliwości skorzystania przez Użytkownika będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

13.2. Konsument ma możliwość zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej lub do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego.

13.3. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:www.uokik.gov.pl

11.4. Konsument może również skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Zmiany Regulaminu

12.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie z ważnych przyczyn, takich jak:

• Zmiana przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu
• Zmiana sposobu świadczenia usług
• Wprowadzenie nowych funkcjonalności w Serwisie
• Względy bezpieczeństwa lub ochrony danych
• Dostosowanie do orzecznictwa lub wytycznych organów nadzorczych

14.2. O zmianach Regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji Regulaminu w Serwisie wraz z podaniem daty wejścia w życie zmian.

14.3. W przypadku istotnych zmian, które mogą wpływać na prawa Użytkowników, informacja o zmianach zostanie umieszczona na stronie głównej Serwisu z wyprzedzeniem co najmniej 7 dni przed ich wejściem w życie.

12.4. Kontynuowanie korzystania z Serwisu po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowego Regulaminu.

15. Linki zewnętrzne

13.1. Serwis może zawierać linki do stron internetowych podmiotów trzecich.

15.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treści umieszczone na stronach zewnętrznych oraz za politykę prywatności stosowaną przez te podmioty.

15.3. Korzystanie ze stron zewnętrznych odbywa się na własną odpowiedzialność Użytkownika.

14. Postanowienia końcowe

16.1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji w Serwisie.

16.2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy:

• Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną
• Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny
• Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
• Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO)
• Innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego

14.3. W przypadku gdyby którekolwiek z postanowień Regulaminu okazało się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność lub skuteczność pozostałych postanowień.

16.4. Prawem właściwym dla wszelkich stosunków prawnych wynikających z niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.

16.5. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu będą rozstrzygane przez sądy powszechne właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego, z zachowaniem uprawnień konsumentów do wyboru sądu wynikających z przepisów prawa.

16.6. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

17. Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu lub funkcjonowania Serwisu prosimy o kontakt: